Toate produsele comandate pe site-ul www.steamfactory.ro beneficiaza de garantie in baza facturii. Aceasta factura se transmite pe adresa de mail folosita la inregistrarea contului.
Oferim garantie pentru baterii, incarcatoare si partile electronice ale dispozitivelor electronice 90 de zile in baza facturii. Atomizoarele sunt considerate consumabile si nu beneficiaza de garantie.
Vom face urmatoarele demersuri in urma verificarii produselor:
- repararea produsului in cazul in care produsul se poate repara
- returnarea contravalorii sau inlocuirea produsului in cazul in care produsul nu se poate repara. In cazul in care ne solicitati un produs inlocuitor mai scump decat produsul intial, va vom ruga sa achitati diferenta.
- daca in urma verificarilor noastre sau ale partenerilor nostri, se constata ca produsul a fost utilizat altfel decat cum este precizat in Termenii de utilizare si garantie ai produsului, garantia va fi considerata nula si va inceta. Va vom notifica in scris cu motivele ce au stat la baza acestei decizii.
Cumparatorul/Clientul suporta taxele de curierat dus-intors pentru trimiterea produselor in service/garantie/verificare. In cazul in care se constata ca produsul functioneaza, se va percepe o taxa de 25 de lei pentru investigarea produsului reclamat. In situatia/situatiile in care dupa iesirea din ganratie clientul refuza/nu ridica coletul de la curier, iar coletul se intoarce inapoi la noi, ne rezervam dreptul de a solicita plata prin transfer bancar a cheltuielilor de transport tur/retur (dus-intors) anterioare + cheltuielile pentru urmatorul transport. Pentru astfel de situatii costul transportului este de 30 de lei tur (dus) si 30 de lei retur (intors).
Nu fac obiectul garantiei urmatoarele:
1. Produsele care prezinta defecte fizice sau lovituri, sigilii lipsa sau deteriorari.
2. Produsele care au fost folosite altfel decat cum este precizat in termenii de utilizare. Prin "mod de utilizare altfel" se intelege orice alt mod de utilizare decat cel pentru care este destinat produsul.
3. Produsele care au suferit modificari ale unor persoane neautorizate si/sau terte parti.
4. Lichidele, cartusele de rezerva, pod-urile, atomizoarele.